Quando uma família decide proteger seu lar com segurança eletrônica, ela não está apenas contratando um serviço. Está buscando tranquilidade. A confiança de saber que, mesmo de longe, sua casa, seu patrimônio e as pessoas que mais importam estão protegidos.

Essa é a missão que a Emive persegue há mais de três décadas. Fundada em Minas Gerais e hoje presente em 18 estados, a empresa construiu a maior operação de segurança eletrônica da América Latina — mais de 140 mil clientes, monitoramento 24 horas, certificação ISO 9001 e selo ouro da ABESE. Seus três pilares de atuação — Inibir, Detectar e Agir — sustentam uma cadeia de proteção que vai do sensor instalado na porta até a resposta tática coordenada com autoridades.

Mas à medida que a operação crescia e a presença digital se tornava cada vez mais central na aquisição de novos clientes, um gargalo ficou evidente: o time comercial humano não acompanhava o volume de leads que chegava pelos canais digitais.

O desafio de escalar sem perder qualidade

O processo comercial da Emive depende de uma etapa crítica: a visita técnica. Antes de instalar qualquer sistema de segurança, um especialista precisa ir até o local, avaliar vulnerabilidades, entender as necessidades do cliente e projetar a solução ideal. O agendamento dessa visita é, portanto, o ponto de conversão mais importante do funil.

Até então, toda essa jornada dependia exclusivamente de SDRs humanos — via ligação telefônica e WhatsApp. O modelo funcionava, mas tinha limites estruturais. Fora do horário comercial, nenhum lead era atendido. Nos horários de pico, o tempo de resposta subia e a qualidade da interação caía. Leads que demonstravam interesse à noite ou no fim de semana simplesmente esfriavam até segunda-feira. E cada novo aumento de volume de tráfego digital exigia mais contratações, mais treinamento e mais gestão.

A Emive não tinha um problema de demanda. Tinha um problema de capacidade. Os leads estavam lá — mas a estrutura humana não conseguia processá-los com a velocidade e a consistência que o momento exigia.

Uma operação comercial que nunca para

A Emive implementou um agente de IA da AwSales, operando diretamente no WhatsApp — o canal onde seus leads já estavam. O agente não é um menu de opções nem um chatbot com respostas pré-programadas. É uma inteligência que conversa de forma personalizada com cada lead: entende a necessidade específica de segurança daquele cliente, posiciona a solução da Emive como a resposta mais adequada, esclarece dúvidas técnicas, desperta o interesse pelo serviço e, quando o lead está pronto, agenda a visita técnica diretamente com o especialista.

Todo o fluxo — da primeira mensagem ao agendamento confirmado — acontece de forma autônoma, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sem fila de espera. Sem horário comercial. Sem inconsistência entre atendentes.

O agente foi construído com base nos materiais, no tom de voz e nas políticas comerciais da Emive. Ele não inventa informações nem promete o que a empresa não pode entregar. Cada conversa reflete o padrão de qualidade que a marca construiu ao longo de 30 anos — a diferença é que agora esse padrão é entregue em escala, sem depender da disponibilidade de um time humano.

O impacto nos números

No primeiro trimestre de operação, o agente de IA foi responsável por 308 agendamentos de visitas técnicas — o equivalente a 34% de todos os agendamentos da operação comercial. Desses, 262 foram realizados de forma 100% autônoma, sem qualquer intervenção humana.

Mas o dado mais revelador não é o volume. É a eficiência. A taxa de conversão do agente de IA alcançou 9,73% — praticamente o dobro da taxa de conversão do time interno de SDRs da Emive, que opera a 4,86%. O agente não apenas atendeu mais leads. Converteu melhor.

A IA não substituiu o time comercial. Ela desbloqueou uma capacidade que a operação humana, sozinha, não conseguia alcançar.

Isso não significa que o time humano se tornou dispensável — pelo contrário. Liberado do volume de qualificação e agendamento de rotina, o time de SDRs passou a focar em projetos de maior complexidade: contas corporativas, grandes instalações, negociações que exigem sensibilidade e personalização que apenas um humano pode oferecer. A IA absorveu o volume. O time humano subiu de nível.

Proteção em escala, atendimento com qualidade

A Emive construiu sua reputação protegendo desde residências até operações de alta criticidade — estádios como o Mineirão, redes como a Localiza, complexos penitenciários. Essa reputação foi construída com atendimento personalizado e presença regional em cada praça onde opera.

Com os agentes de IA da AwSales, a empresa encontrou uma forma de estender essa personalização ao canal digital sem abrir mão da qualidade. Cada lead que chega pelo WhatsApp — seja às 10h de uma terça-feira ou às 23h de um sábado — recebe um atendimento que entende seu contexto, responde suas dúvidas e o conduz à próxima etapa com clareza.

Para a maior empresa de segurança eletrônica da América Latina, a inteligência artificial não é uma aposta no futuro. É a infraestrutura que permite levar proteção e tranquilidade a ainda mais lares, com a mesma excelência de sempre — agora, sem limites de horário, volume ou escala.