Como a UNIASSELVI está levando educação acessível a mais brasileiros — com inteligência artificial.

A UNIASSELVI se posiciona de forma clara: está do lado da galera que rala pra mudar de vida. O brasileiro que anda de busão, acorda cedo e só volta pra casa de madrugada, que estuda na hora do almoço e acredita que a educação vai abrir as portas que ele precisa. Com mais de 26 anos de história, presença em todos os estados, mais de 1.300 polos e 500 mil alunos matriculados, a instituição construiu uma das maiores operações de educação acessível do Brasil — e se tornou parte do grupo Vitru Educação, líder no mercado de educação digital do país.

Levar educação para esse público significa mais do que ter cursos bons e mensalidades acessíveis. Significa estar disponível quando o candidato decide dar o passo. Responder rápido. Tirar dúvidas que parecem pequenas mas são decisivas pra quem está considerando investir na própria formação pela primeira vez. O momento entre “tenho interesse” e “estou matriculado” é frágil — e qualquer fricção nesse caminho pode significar um aluno a menos.

Quando o atendimento vira o gargalo da missão

Com uma operação presente em todo o Brasil e campanhas contínuas de captação, a UNIASSELVI gera um volume alto de leads interessados em inscrição e matrícula. Candidatos que preenchem formulários, clicam em anúncios, acessam páginas de cursos — pessoas demonstrando interesse real em começar ou continuar sua formação.

O atendimento desses leads dependia de um time humano que enfrentava limitações estruturais. A velocidade de resposta variava — leads que chegavam fora do horário comercial ou em horários de pico esperavam horas, às vezes dias, para receber o primeiro contato. A qualidade era inconsistente: cada atendente conduzia a conversa de um jeito, sem padronização na forma de apresentar cursos, tirar dúvidas ou conduzir o candidato até a próxima etapa. E o follow-up simplesmente não acontecia de forma sistemática — leads que demonstraram interesse e não avançaram ficavam sem acompanhamento.

Para uma instituição cuja missão é tornar a educação acessível, cada lead que se perdia nesse processo representava um brasileiro que quis dar um passo e não encontrou a mão estendida do outro lado. O problema de capacidade do time humano estava se tornando um obstáculo direto à missão da UNIASSELVI.

Agentes de IA na jornada do candidato

A UNIASSELVI implementou agentes de IA da AwSales operando diretamente no WhatsApp — o canal onde seus candidatos já estavam. Dois agentes especializados, cada um dedicado a uma etapa da jornada: um focado em inscrição (o primeiro contato do candidato interessado) e outro focado em matrícula (a conversão final do candidato já inscrito em aluno efetivo).

Os agentes entraram na operação para resolver os três gargalos que o time humano enfrentava. Velocidade: cada lead passou a receber resposta imediata, 24 horas por dia, independente do horário ou do volume. Consistência: as conversas seguem o tom e as políticas da UNIASSELVI, com a mesma qualidade de informação para cada candidato. Follow-up: leads que não avançaram passaram a receber acompanhamento automático e personalizado, sem depender de um atendente lembrar de retomar o contato.

Cada conversa se adapta ao candidato. O agente entende qual curso ele busca, em qual região está, quais são suas dúvidas — e conduz a interação de forma personalizada até a inscrição ou matrícula. Quem pergunta sobre mensalidade recebe valores e opções de bolsa. Quem tem dúvida sobre EAD versus presencial recebe uma explicação clara das modalidades. Quem hesita por qualquer razão recebe um acompanhamento que mantém a porta aberta, sem pressão.

Uma curva que acelera

Os agentes foram implementados em fevereiro. No primeiro mês, os resultados iniciais apareceram enquanto a operação se ajustava — os agentes absorvendo os padrões da base, o fluxo sendo refinado. Em março, a curva mudou de patamar.

As inscrições cresceram 338% de fevereiro para março. As matrículas cresceram 1.633% no mesmo período. O crescimento total em conversões ultrapassou 690%. A operação estava acelerando à medida que os agentes absorviam mais contexto, os fluxos se refinavam e a base de candidatos respondia à velocidade e à personalização do atendimento.

O padrão é o que se espera de uma inteligência que aprende: o primeiro mês é de calibração, e a partir dali a curva se inclina. Cada conversa que o agente tem alimenta a próxima. Cada objeção que resolve ensina como resolver a seguinte. O resultado é uma operação que fica mais eficiente a cada semana.

Cada lead que recebe uma resposta rápida, personalizada e no momento certo é um brasileiro mais perto de começar sua formação.

Atendimento que escala junto com a missão

A UNIASSELVI investe continuamente em captação para alcançar brasileiros que querem estudar. Campanhas em todos os estados, presença digital crescente, parcerias regionais. O topo do funil funciona. O desafio era garantir que cada candidato que levantasse a mão recebesse o atendimento que merecia — independente do horário, da cidade ou do volume de leads naquele momento.

Com os agentes de IA da AwSales, a UNIASSELVI ganhou uma camada de atendimento que escala sem perder qualidade. Cada candidato recebe resposta imediata, com as informações certas, no tom certo, e é conduzido de forma personalizada até a inscrição ou matrícula. O time humano, liberado do volume de atendimento inicial, pode focar nos casos que exigem atenção especial — candidatos com situações complexas, dúvidas acadêmicas profundas, processos de transferência.

Para uma instituição que se define como “a cara do brasileiro que quer crescer”, ter capacidade de atender cada um desses brasileiros de forma personalizada e em escala deixou de ser um desejo e se tornou operação. A curva do primeiro trimestre — inscrições crescendo 338%, matrículas crescendo 1.633% — mostra a direção. E a direção é de aceleração.